Society30: los knowmads y la nueva creación de valor

Society30: los knowmads y la nueva creación de valor

por Ronald van den Hoff

En los últimos años, el capitalismo occidental no ha hecho nada más que pasar las posesiones de los pobres a los ricos y es ayudado por un sistema monetario complejo que nos mantiene como rehenes. Esta forma de capitalismo moderno no sólo mina los intereses de los pobres, sino también nuestros recursos naturales. Nada se repone o se recompensa y todo se explota y se desangra. Ya no es un modelo sostenible. Lo que hemos llegado a entender como democracia es un pobre sustituto de la esencia de las palabras “demos” (personas) y “krateo” (regla). Como pueblo, no tenemos más que decir. Tenemos un inmenso problema económico, pero no esperamos ninguna solución por parte de nuestros editores, fabricantes de automóviles, contratistas de viviendas o compañías farmacéuticas. Las empresas establecidas no van a resolver este problema y tampoco nuestras estructuras políticas o administrativas del mundo occidental. (Van den Hoff, 2011)

La economía de social de mercado ha gobernado en Europa durante décadas. Este sistema redistribuyó el 65% o más de la renta nacional a través del gobierno a todos los grupos sociales. El capitalismo tradicional se centra principalmente en enriquecer a los accionistas; y, al hacerlo, no sólo resulta antisocial, sino también lejos de ser sostenible. No seremos capaces de mantener estable la temperatura del planeta, restaurar nuestra oferta de combustibles fósiles y establecer un control bancario internacional si nos aferramos a una política de redistribución anglosajona (el modelo macroeconómico capitalista en el que los niveles de regulación e impuestos son bajos y el gobierno proporciona relativamente menos servicios) y / o el modelo económico de Renania (la contraparte macroeconómica capitalista que se basa en la seguridad social organizada públicamente). A pesar de todo, esta forma de redistribuir la riqueza es un concepto anticuado. ¿Por qué toda nuestra teoría económica se basa en la escasez de personas, medios y tiempo, resultando en obligarnos a tomar decisiones? ¿Por qué tenemos que renunciar a una cosa si elegimos la otra? Pensar en términos de limitaciones nos bloquea en un sentido económico y social. Hemos visto que muchos países de la Unión Monetaria Europea tienen un déficit presupuestario mayor que otros. En mayo de 2010, el Euro casi se derrumbó porque la colaboración y la disciplina presupuestaria no estaban a la vista. Esta amenaza todavía está aquí. Obviamente, esto no es deseable en tiempos normales, pero en tiempos de crisis, es mortal. Todavía razonamos desde el punto de vista de limitaciones y estamos construyendo muros altos alrededor de nuestros intereses nacionales.

Esta crisis persistirá y se sentirá durante mucho tiempo. Muchos países dentro y fuera de Europa tendrán que soportar mucho en los próximos años. No hay nada, solo un montón de aire caliente, que se convertirá en desilusiones financieras. Basta con pensar en el enorme aumento del envejecimiento de la población en Europa y la situación frágil del estado de bienestar, el sistema de pensiones y el nivel de gasto conexo de nuestros municipios, el aumento de los costos de nuestra atención sanitaria y el inevitable agotamiento de nuestros recursos naturales. Todavía no hemos experimentado los efectos de estos desarrollos. El aire caliente, después de todo, es intangible y la intangibilidad se traduce en depreciación financiera.

Parece como si el único sistema que tenemos es un sistema financiero. Nos mantiene en los Países Bajos como rehén como individuo, como organización y como Estado miembro de la UE. En realidad, nuestro dinero simplemente se ha ido; y, sin embargo, todo lo que podemos pensar es producir más dinero, inyectarlo en las estructuras existentes, reducir los gastos con ese dinero (!) e imponer la mayor parte de esa carga a la parte de la sociedad que no puede llevarla. Industrias enteras todavía están pidiendo más dinero para soportar los costos de los nuevos modelos de negocios que están destinados a posponer su fin de ciclo de vida, una vez más. Estas empresas de larga data, aparentemente no son capaces de auto-innovar y, desafortunadamente, terminar el negocio no es parte de su estrategia corporativa. Al mismo tiempo, están bloqueando oportunidades para los recién llegados con su inutilidad, su desorden gerencial y su monopolización de los grandes fondos.

Grandes partes de la sociedad están bajo una enorme presión. En su juego de poder, los bancos y otros institutos financieros están recogiendo tranquilamente sus beneficios extravagantes y bonificaciones de nuevo. No es de extrañar que haya polarización en nuestra sociedad. Parece que es hora de una revolución, o innovación. ¡Lo que realmente necesitamos es una innovución!

Los knowmads en el mundo de la Sociedad30

Afortunadamente, hay musgo que crece en las rocas, el ‘convolvulus’ se arrastra a través de las grietas, y las plantas del desierto sólo necesitan unas pocas gotas de agua para florecer. Se está presentando un nuevo orden. Puede que siga siendo una corriente subterránea, pero tal vez es la mejor manera de crecer. Un fuego de páramos si quieres llamarlo así. Veo a más y más personas que han elegido claramente cómo quieren definirse a sí mismos, sus entornos y sus relaciones con otras personas.

Son las personas a las que llamo ‘ciudadanos globales’: las personas del nuevo mundo. Estos ciudadanos de la Sociedad30 no pueden y no se ocuparán más del pensamiento del status quo. Ellos quieren añadir significado a su trabajo y vida de una manera significativamente diferente, a saber, mediante la creación de valor en lugar de crecimiento. Sobre todo, el ciudadano global quiere una sociedad sostenible: La Sociedad30.

Pienso que estos ciudadanos globales -que cada vez son más numerosos- son los pilares que apoyan a la sociedad30, ¡la sociedad que realmente funciona mejor!

Ciudadanos globales, gente del mundo:

  • Son abiertos, transparentes e imparciales al dar las “respuestas tradicionales” por sentado;
  • Ven las diferencias entre las personas y las culturas como fuente de creatividad;
  • Quieren aprender con y de los demás, crecer y trabajar juntos;
  • Están interesados en otras culturas y en su propia cultura;
  • Se ven a sí mismos como parte del mundo y no específicamente como ciudadanos de una nación o ciudad; y,
  • Actúan en base a valores y estándares transnacionales.

Cientos de millones de personas en el mundo se mueven sin restricciones, literalmente sin límites, a través de las fronteras de todo el planeta. A veces lo hacen físicamente, pero más a menudo lo hacen digitalmente a través de Internet: la World Wide Web. Estas personas del mundo ya no están vinculadas a viejas organizaciones. Se han organizado en redes sociales virtuales. Han comenzado a crear valor de una manera diferente. No funcionan de acuerdo con una estructura organizacional formal. Ellos se guían. Ellos son ellos mismos. Sus conexiones sociales muestran una gran vitalidad creativa y liberan una enorme cantidad de energía. Desde dentro de su auto-conciencia respetan la individualidad de cualquiera. La gente del mundo no busca el enriquecimiento personal a expensas de los demás. Ellos comparten, y están dispuestos a hacer mucho por alguien más, sin esperar una recompensa monetaria. Creo que es emocionante y divertido ser una persona así, un knowmad del mundo de la Sociedad30.

En su libro, The Cubrix, van Marrewijk (2011) argumenta que estamos listos para un nuevo modelo económico y, con ello, un nuevo modelo social y político para la nueva Sociedad30. Este modelo económico se llama ‘Economía Interdependiente’, un sistema de valor económico social basado en la solidaridad, la sostenibilidad y la reciprocidad. En realidad, es un paso lógico siguiente en el desarrollo de nuestra sociedad. La historia nos muestra un cierto orden evolutivo de clasificación en los diferentes sistemas económicos que tenían una vida útil limitada. Cada sistema era adecuado para las circunstancias específicas de ese período. Los sistemas económicos son transitorios, que son causados por factores ambientales cambiantes. Así, en un momento dado, estos sistemas económicos ya no conectan con la realidad.

El poder real dentro de la ‘Economía Interdependiente’ de la Sociedad30 se desplazará hacia el consumidor o el ciudadano. Como consecuencia, estas personas se organizan, quieren participar. quieren comprometerse con los proveedores. Estos consumidores comprometidos o “prosumidores” (ver Toffler, 1980, Tapscott, 1995) desean co-crear para desarrollar productos y servicios personalizados de calidad impecable. La transparencia, la responsabilidad y la autenticidad son los valores fundamentales. El Internet hace estos asuntos transparentes, haciendo al prosumer más educado que nunca sobre qué está a la venta y a qué precio o sobre cómo su organización interpreta su papel social y responsabilidad. El prosumidor tiene toda una gama de proveedores alternativos, proporcionados por su red social, a su disposición. Él quiere elegir, puede elegir, y elegirá. Por lo tanto, la Organización30 tendrá que buscar una alianza con los prosumidores para asegurar que los consumidores estén participando en una etapa temprana y, al hacerlo, determinar qué se produce y cómo. Llama a este negocio social, si quieres. En este caso, no se trata del producto en sí. Más y más productos están siendo empaquetados como un servicio. Muchas personas quieren tener acceso a algo, pero no necesariamente tienen que ser dueños. En su libro, What’s mine is yours, los autores Botsman y Rodgers (2010) llaman a este desarrollo el ‘consumo colaborativo’. Yo prefiero llamarlo ‘prosumo colaborativo’.

Red de creación de valor

El prosumo colaborativo quiere decir que cuando creamos valor económico en la Economía Interdependiente, nos alejamos automáticamente de la cadena de valor tradicional hacia redes de valor (Allee, 2008; Benkler, 2006).

No existe una conexión fija particular entre los miembros de una red de valor; la red no siempre es visible como un grupo. Generalmente, una red de valor cuenta con unos cuantos miembros principales -incluyendo un cliente potencial- complementados con “colaboradores ocasionales” y algunas otras personas que contribuyen incidentalmente o en caso sea necesario. Los trabajadores centrales a menudo no conocen a los que participan eventualmente, mientras que la fuente del conocimiento no siempre es visible; es más de una nube. O como John Moravec lo llama figurativamente en sus conferencias, “un plato de espaguetis y albóndigas”.

A las redes de valor como esta, me gusta llamarlas ‘Entidades Económicas Sociales’, casi exhiben estructuras y movimientos parecidos a Al Qaeda (van den Hoff, 2011). El trabajo en equipo es un gran concepto, pero trabajar en una red de valor va más allá de la vieja filosofía del equipo. Comienza con una comprensión diferente de los objetivos. En las organizaciones tradicionales basadas en equipos, las metas suelen estar claramente definidas, al igual que el camino que conduce a ellas, como la asignación de tareas y responsabilidades. Una red de valor se caracteriza principalmente por puntos de vista compartidos y un camino de creación que se descubre mutuamente en un contexto de responsabilidad colectiva. En la colaboración con o dentro de las organizaciones, el líder de la comunidad facilita el proceso tanto como sea posible, pero no se le puede llamar a esto gestión. Hay una estructura abierta: para nuevos conocimientos y contactos, uno puede hacer un llamado a todo el mundo fuera. Lo mismo ocurre con la captura y la toma de los conocimientos adquiridos por la red de valor disponible. El viejo “pensamiento de equipo” está dispuesto a mantener esto dentro de sus paredes, pero la creación de valor está, por supuesto, mejor servida por conexiones abiertas.

Por lo tanto, para los “clientes” no siempre está claro quién asume la responsabilidad final de la creación de valor, mientras que no siempre está claro para los miembros de la red cómo se compartirán los ingresos o cómo se tratarán los derechos de autor. Realmente necesitamos una nueva forma legal para este tipo de redes o constelaciones ocasionales. Propongo formaciones eventuales que estén organizadas legalmente como una Entidad Económica Social. Dentro de estas entidades, los arreglos pueden proporcionar una visión para todos los stakeholders, incluido el cliente final. Mientras que los equipos o departamentos organizacionales regulares tienden a marcar sus territorios y construir torres de marfil, las redes de valor tienen la capacidad de conectarse entre sí. Los miembros individuales de las redes de valor pueden organizarse desde un punto. En parte, esto aumenta la portabilidad de datos entre las redes sobre una base diaria. Así es como los límites continúan disolviéndose: Las redes de valor son extraordinariamente dinámicas y fluyen entre sí. Es por eso que es tan difícil para los de afuera entender: No siempre es un equipo reconocible o grupo de proyectos que está en el trabajo. El trabajo ya no se realiza entre cuatro paredes bajo un solo techo, con el nombre de la organización en la fachada del edificio. Los lugares donde se produce la creación de nuevos valores son difíciles de identificar… se pueden encontrar en lo que me gusta llamar The Mesh, la red de redes. LA red de redes pueden describirse como un sistema de red de nodos en el que cada nodo no sólo debe capturar y diseminar sus propios datos, sino también servir como relay para otros nodos. Es decir, debe colaborar para propagar los datos en la red (“Mesh networking”, nd).

Las organizaciones de la Sociedad30 son organizaciones de redes innovadoras dentro de su propia red. Crecerán hacia las llamadas ‘empresas en tiempo real’: organizaciones de redes con stakeholders permanentemente conectados, donde florecen las relaciones informales y formales. El Internet y otras tecnologías (móviles) se utilizan óptimamente para crear valor y están continuamente trabajando en facilitar el proceso de colaboración. Los actores de la red están convencidos de que el pensamiento en términos de relevancia y fiabilidad puede maximizar la interconexión. Las organizaciones que son capaces de poner esto en práctica pueden mirar hacia adelante hacia un exitoso derecho a existir, por lo que el trabajo innovador y creativo crea un producto significativo o un valor real en los intereses de las partes involucradas. Esto es lo que me gusta llamar Organization30: un ecosistema organizacional sostenible donde la gente puede estar orgullosa del valor que las partes involucradas están creando. Obviamente, esta Organización30 tiene un “diseño algo diferente” del que hemos estado acostumbrados. Y, al construirlo, existe un gran papel para nuestros knowmads.

Los stakeholders de la Organización30 desean participar cada vez más en la realización de servicios o productos. Esto contribuye a esa experiencia de usuario “especial”. Cada experiencia de co-creación incidental a una colaboración completa mejora la sensación de que todo se trata de uno, y, como una ventaja adicional, la entrega de un producto o servicio superior. Mucho mejor, de hecho, que el eventual precio de etiqueta, ya sea capital monetario o social, se ha convertido en secundario como criterio de selección para hacer negocios, adquisiciones y colaboración. Con el fin de dar a los stakeholders ese sentimiento de autenticidad y co-crear con ellos, la organización tiene que conectarse y comenzar un diálogo. Para tener acceso a toda una red de stakeholders, la moderna organización puede hacerse un favor desarrollando una sólida estrategia de medios sociales. El punto de partida es que todos los momentos de comunicación (llamados puntos de contacto) están vinculados directamente entre un interesado y la persona dentro de la Organización30 que es directamente responsable de esa parte del servicio o producto. Esto requiere procesos internos dinámicos y flexibles y una gran libertad operativa para las personas involucradas. Algunas empresas innovadoras permiten que los stakeholders interactúen entre sí, incluso sin ninguna participación de los “empleados” en la forma oficial de un equipo de webcare, un helpdesk (como el Telco Giffgaff), el departamento de servicio o el mostrador de ventas (como el operador holándes Seats2meet.com que se basa en el coworking).

A través de la red de contacto inter-humana, se establece una conectividad permanente entre la organización, su gente y sus otras stakeholders. Este intercambio social de información y conocimiento conduce a la colaboración y finalmente resulta en “hacer negocios” entre sí en redes de valor.

Por lo tanto, los más importantes actores de la creación de valor en la Economía Interdependiente, que ya no son grandes organizaciones, sino cada vez más pequeñas y medianas empresas en red, se complementan con un ejército de profesionales knowmads (Moravec, 2008). Estamos hablando de una nueva generación de personas que consideran que la comunicación social virtual es normal y encuentran que el compartir es generativo para el bien común; y, encuentran el uso común práctico de Internet. El colapso o incluso la desaparición de grandes entidades organizativas tradicionales acelerará este proceso.

El número de knowmads está creciendo rápidamente. En 2002, sólo en los Estados Unidos, ya había más de 33 millones de free agents, otro término para knowmads; es decir, uno de cada cuatro trabajadores estadounidenses (Pink, 2002).

En Holanda, vemos la misma imagen: más de un millón de empleados tradicionales se jubilarán en los próximos 5 años, un proceso que comenzó en 2010. Serán reemplazados por un número asombroso de knowmads. En 2020, estimamos que este grupo holandés superará los 2,5 millones de personas, lo que representa el 40% (!) de la fuerza de trabajo total.

La Organización30 se ve obligada a colaborar con conocidos en el proceso de supervivencia mediante la creación de nuevos valores ya que no quedan suficientes empleados regulares.

Coworkers, knowmads, free agents, profesionales auto-emprendedores…

Durante una reunión reciente con el equipo de Seats2meet.com, le pregunté a uno de nuestros “empleados” Lukie, “¿puedes buscar el rotafolio?, quiero dibujar algo”. Lukie es muy inteligente. Así es como se describe a sí misma en su perfil de medios sociales: “Conseguí mi licenciatura en Artes y Ciencias Libres y me especialicé en Nuevos Medios. Durante mis estudios en la Universidad de Utrecht, investigué sobre nuevos medios, juegos y cultura digital. También inventé e implementé un concepto de código abierto y cross-media”. Sin embargo, después de mi solicitud, me miró con curiosidad y con un poco de incertidumbre. Le pregunté, “¿sabes qué es un rotafolio?” “No”, respondió tímidamente.

Voilá: los “empleados knowmads”. Saben todo sobre cross media, medios sociales, aplicaciones, co-creación, prosumo, crowdsourcing y contenido generado por los usuarios; así como sobre realidad aumentada, MOOCs, y MMORPGs. Tienen una presencia significativa en Internet. No piensan automáticamente en el dinero cuando hablan de valor. La transparencia y el intercambio de conocimientos son una segunda naturaleza para ellos. Los knowmads están buscando un ambiente de aprendizaje y trabajo que se conecta con la forma de comunicación que han estado cultivando en privado durante años y que les estimula a aprender y desarrollarse durante toda su vida.

Pero no saben lo que es un rotafolio.

La nueva creación de valor: el tercer espacio

Si deseas reclamar tu posición en los clústers de nuevas redes de valor, como una organización que se dirige a formar parte en The Mesh, tendrás que trabajar con una mínima estandarización y una nueva cultura empresarial informal basada en la confianza y en la comunicación abierta. Sólo entonces puedes realizar seriamente un llamado a la autonomía y el emprendimiento con el fin de sobresalir internamente, así como externamente, en torno a una organización dinámica. Todo ello requiere una nueva visión completa sobre la organización. Una visión para repensar el orden de las cosas. Una visión que responde a la pregunta de cómo desafiar a alguien dentro de las nuevas redes de valor a sentir, pensar y operar con toda su capacidad a fin de lograr el valor de la co-creación; así como proveer a los stakeholders la información relevante en el momento adecuado, para que puedan operar de manera independiente y, por tanto, tomar acción. Lograr finalmente una visión sobre el liderazgo para mantener todo esto en el buen camino.

La creación de valor del mañana nace de la movilidad de las personas, del conocimiento y de la energía. Las personas operan desde sus redes sociales con el mismo objetivo, compartiendo metas. El conocimiento también se comparte, dando lugar a nuevos conocimientos y, por tanto, crear un nuevo valor. En la Sociedad30, vamos a colaborar de una manera diferente. Y lo hacemos dentro de organizaciones abiertas y planas: organizaciones de redes sociales que están en armonía con su entorno y por lo tanto son sostenibles. Los individuos se perfilan y se organizan en la web y se conectan con compañeros en plataformas como Facebook y LinkedIn. Sus herramientas de comunicación se llaman blogs, wikis, Tweets, Skype o Google+. Para sus encuentros físicos, usan software de eventos. Obviamente, se comunican en varios idiomas, pero la Web traduce para ellos. Estos grupos de personas pueden colaborar, crecer orgánicamente y fusionarse. Las computadoras y el software se convierten en un servicio. Muchos servicios son gratuitos y el contenido y los datos son abundantes. Por lo tanto, el acceso se vuelve más importante que la posesión, y eso se convierte en un conductor principal para la Sociedad30. Las redes sociales virtuales son el ‘pegamento’ de esta nueva creación de valor.

La creación de valor sostenible necesita la conexión entre los viejos modelos de negocio financiero y los nuevos modelos sociales de negocio. Cuando la Organización30 colabora con knowmads, el proceso de creación de valor se organiza a través de las Entidades Económicas Sociales. Esto significa que los conocidos grupos de redes sociales como Facebook y LinkedIn son un mero punto de partida para esta creación de valor. Sólo cuando las organizaciones tradicionales comienzan a darse cuenta de esto, pueden comenzar a pensar en términos de redes de valor en lugar de cadenas de valor tradicionales.

Estas nuevas redes de valor necesitan ubicaciones virtuales y físicas para reunirse y colaborar. La oficina tal como la conocemos ha desaparecido. La escuela tradicional, la biblioteca y el centro de reuniones continuarán.

Necesitamos nuevas ubicaciones físicas en donde las personas puedan reunirse, trabajar, intercambiar información y más. Es un renacimiento del tercer lugar (Oldenburg, 1999). Regus, el mayor proveedor de espacios de trabajo flexibles en el mundo, califica el 3º lugar en su declaración anual de 2011 como “oportunidades emocionantes para hacer crecer el negocio” (Regus, 2012).

Hemos tomado este desarrollo incluso un paso más allá. Nuestra fórmula, Seats2meet.com (S2M), ofrece espacios para el coworking, reuniones y colaboración entre los knowmads y las organizaciones tradicionales en su camino hacia la Sociedad30. Es un súper hub y una red de coworking físico, oficinas y lugares de reunión; donde además de ubicaciones dedicadas, participan, incluso, lugares individuales de coworking en edificios de oficinas de terceros (pertenecientes a empresas que creen que es bueno dar la bienvenida a los desconocidos dentro de sus paredes).

Nuestras salas de reuniones y espacios de oficinas son reservadas por clientes regulares y knowmads que pagan una cuota por asiento utilizado (y no por habitación). El precio se basa en un sofisticado sistema de gestión del rendimiento.

Para aquellos knowmads que sólo quieren un lugar para trabajar, conocer y conectarse con otros, ofrecemos espacios de trabajo en común, WiFi, bebidas e incluso un almuerzo ocasional libre de cobro tradicional. Sin embargo, “libre de cobro” no significa “almuerzo gratis”: al reservar, los bookers / coworkers le informan al sistema y a todos los miembros de la red S2M, sobre los temas en los que trabaja, sobre sus intereses y más. De esta manera, el booker se compromete con la red: está disponible para reuniones inesperadas y tal vez invitado por clientes tradicionales en las salas de reuniones para compartir su experiencia y conocimiento. El pago por los conocimientos se realiza, por lo tanto, mediante el capital social. Como las organizaciones tradicionales en transición están alquilando salas de reuniones regulares en Euros tradicionales, hemos creado un sistema monetario paralelo que une el capital tradicional y social.

Sobre cada localización física de Seats2meet.com, existe una capa virtual en tiempo real de información y de conocimiento de la gente presente, que puede utilizarse astutamente. De esta manera, el trabajo en equipo y el encuentro con otras personas en las locaciones de Seats2meet.com se vuelven inesperadamente relevantes, útiles y se convierten en una nueva forma de conectarse y lograr nuevas maneras de cooperación – por casualidad.

Vamos aún más lejos: ofrecemos gratuitamente a todos los interesados una plataforma de software dinámico (móvil) donde los profesionales pueden interactuar, trabajar virtualmente y conocerse. Además, cuando se reserva una sala de reuniones física a través del sistema de reservas en línea de S2M, se genera automáticamente un espacio de reunión virtual y se vincula al grupo de personas que asisten a esa reunión, sesión de capacitación o conferencia. Este servicio se ofrece en estrecha colaboración con la empresa con sede en Helsinki Meetin.gs. Estas salas de reuniones virtuales o aulas se utilizan para interconectar a los participantes por adelantado, para comunicarse con los participantes antes y después de la sesión física y para comunicar los detalles organizativos en torno a esa reunión.

Con este software, capacitamos a nuestros stakeholders a colaborar en tiempo real dentro de las Entidades Sociales Económicas propias de la Sociedad30. Al desdibujar estos productos virtuales y físicos, servicios y componentes logísticos alrededor de nuestras ubicaciones físicas, hemos creado una organización en lo que Pine & Korn (2011) nombran en su último libro, Infinite Possibility, The 3rd Space: “La frontera digital, situada en la intersección de la tecnología digital y la innovación, atrae a las empresas que buscan crear un nuevo valor para los clientes mediante la explotación de sus ricas vetas de posibilidades… Pero el valor más grande vendrá de las innovaciones que crean los terceros espacios que fusionan lo real con lo virtual”.

Así, el tercer lugar se ha convertido en el tercer espacio. Este 3er espacio nos permite en Seats2meet.com ofrecer una experiencia única, hecha a medida, con un elemento educativo fortuito, para todos nuestros grupos de interés. Las ‘experiencias” en las locaciones de Seats2meet.com se convierten en ‘transformaciones’, en línea con lo que describe la teoría de Pine & Gilmore (2011) sobre la ‘progresión del valor económico’, donde las ‘transformaciones’ son los impulsores subsiguientes de la creación de valor después de las ‘experiencias’ tradicionales.

Nosotros, como organización, volvemos mucho. El regreso es inmenso. Nuestros stakeholders aprecian enormemente nuestros productos y servicios y nos ayudan a posicionar a Seats2meet.com en lared de ‘agentes libres’. Ellos crean una enorme bulla en la Web (solíamos llamarlo PR en los viejos tiempos). Nos alimentan con consejos, retroalimentación, conocimientos y su tiempo (que solía llamarse ‘marketing’) y nos promueven activamente entre otros knowmads y organizaciones corporativas y gubernamentales (lo que solía llamarse ‘ventas’). Siempre que tienen un ‘negocio real’, reservan sus salas de entrenamiento y reunión en las locaciones de Seats2meet.com sin pedir un descuento porque el sistema les proporciona un valor tremendo. Por lo tanto, en Seats2meet.com ya no tenemos un PR, ventas, comercialización o departamento de reservas. ¿Cómo crees que eso impacta en nuestros costos operativos? El todavía creciente ejército de ‘fans’ que hacen nuestras actividades comerciales es asombroso.

Con potenciales operadores de cooperación a nivel mundial, ahora compartimos nuestro sistema de gestión de reservas y rendimiento, el software de gestión de propiedades y nuestro conocimiento operacional (en parte gratuito) a través de un programa especial llamado Myownseats2meet.com. Solamente en los Países Bajos, hemos ampliado nuestro negocio en dos años, de una a más de 50 instalaciones, mientras que, a nivel internacional, estamos a punto de lograr un impacto similar.

Por lo tanto, siendo un pionero en el mundo de la Sociedad30, ciertamente puedo atestiguar el hecho de que como Organización30 trabajar con knowmads no es sólo una necesidad, sino también gratificante, inspiradora y ¡pura diversión!

Referencias

Allee, V. (2008). Value network analysis and value conversion of tangible assets. Journal of Intellectual Capital, 9 (1), 5-24.

Benkler, Y. (2006). The wealth of networks: How social production transforms markets and freedom. Yale: Yale University Press.

Botsman, R., & Rogers, R. (2010). What’s mine is yours: The rise of collaborative consumption. New York: HarperCollins.

van den Hoff, R. (2011). Society 3.0. Utrecht: Stichting Society 3.0.

van Marrewijk, M. (2011). De Cubrix – Zicht op organisatieontwikkeling en performanceverbetering. Ronde Tafel, SU De.

Mesh networking. (n.d.). In Wikipedia. Retrieved August 3, 2012, from http://en.wikipedia.org/wiki/Mesh_networking

Moravec, J. (2008). Towards Society 3.0: A new paradigm for 21st century education. Keynote lecture presented at ASOMEX Technology Conference: Education for children of the 21st Century. Monterrey, Mexico.

Oldenburg, R. (1999). The great good place: Cafes, coffee shops, bookstores, bars, hair salons, and other hangouts at the heart of the community (Vol. 3). Washington DC: Marlowe & Company.

Pine, J. B., & Gilmore, J. H. (2011). The experience economy, updated edition. Boston: Harvard Business Review Press.

Pine, J. B., & Korn, K. C. (2011). Infinite possibility. San Francisco: Berret-Koehler Publishers.

Pink, H. D. (2002). Free agent nation: The future of working for yourself (Vol. 1). New York: Business Plus.

Regus. (2012, March 20). Regus 2011 full year presentation. Retrieved August 3, 2012, from http://www.regus.com/images/2011-Full-year-presentation_tcm8-49854.pdf

Tapscott, D. (1995). Promise and peril in the age of the networked intelligence. New York: McGraw-Hill.

Toffler, A. (1980). The third wave. New York: Bantam Books.

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